Поддержка

(495) 797 30 70

 

 

 

  • Гарантийный ремонт

  • Негарантийный ремонт

  • Вопросы и ответы

Гарантийный ремонт

Для определения срока гарантии на оборудование Сервисный Центр ориентируется на документы, подтверждающие факт приобретения (гарантийный талон, чек, счет-фактура, накладная) или их копии. При отсутствии подтверждающих документов Сервисный Центр ориентируется на штрих-коды оборудования, а в случаях, когда штрих-кодирование не предусмотрено производителем, - на дату запуска изделия в производство (внутренняя информация компании).

Для проведения ремонта необходимо предоставить заполненную накладную. Желательно указать электронный адрес отправителя, на который будут отправляться уведомления о приеме устройства на ремонт и его завершении..

 

Условия гарантийного ремонта


1 Фирма-изготовитель гарантирует безотказную работу изделия в течение всего срока, указанного в гарантийном талоне или в руководстве пользователя 3 Изделие должно эксплуатироваться только в соответствии с правилами, содержащимися в Руководстве пользователя и другой документации, входящей в комплект поставки
2

Гарантийный ремонт производится при предъявлении правильно заполненного гарантийного талона

4 По истечении гарантийного срока ремонт осуществляется на платной основе, на основании прейскуранта фирмы, осуществляющей ремонт, монтаж и настройку изделий

 

Гарантия не распространяется


1 При неправильном заполнении Гарантийного талона (отсутствие контактных данных предприятия-продавца/установщика; даты продажи/установки; подписи продавца; печати предприятия продавца/установщика) 4

На изделие, которое в течение гарантийного срока вскрывалось или ремонтировалось лицом, не уполномоченным производителем

2

На изделие, на котором отсутствует штрих-код производителя

5

На неработоспособность изделия производства компании "Альтоника" по причине отказа третьей фирмы в предоставлении услуг (операторов пейджинговой, сотовой связи и т.п.), если таковые требуются для работы данного изделия

3

На изделие, поврежденное в результате воздействия огня, аварии, неправильной эксплуатации, небрежного обращения, попадания внутрь изделия агрессивных жидкостей, воды

6

На случай ухудшения заявленных характеристик или выхода из строя изделия, используемого не по прямому назначению, а также, если условия его работы не соответствуют определенным производителем как нормальные

Оборудование с истекшим сроком гарантии ремонтируется на платной основе.

 

Информацию об изделиях, переданных в ремонт, можно получить по телефону
+7 (495) 795 0988 Корнеев Евгений service@altonika.ru

По вопросам оплаты ремонта:
+7 (495) 797 3070 Крылова Валентина krylova@altonika.ru

По вопросам технической поддержки звоните по телефону:
+7 (495) 797 3070 Кошелевский Иван to@altonika.ru

 

Негарантийный ремонт

В Сервисном центре на Электролитном проезде производится ремонт оборудования от партнеров, дистрибьюторов и дилеров компании "Альтоника". Частным лицам по вопросам ремонта необходимо обращаться в ту организацию, где приобреталось оборудование, либо к представителям компании "Альтоника" в Вашем городе.

О способах и правилах передачи оборудования на ремонт можно узнать по телефону +7 (495) 795 0988 или по электронной почте service@altonika.ru.

По вопросам оплаты ремонта обращайтесь по телефону: +7 (495) 797 3070
Крылова Валентина krylova@altonika.ru

По вопросам технической поддержки звоните по телефону: +7 (495) 797 3070
Иван Кошелевский to@altonika.ru

 

Отправить сообщение техническим специалистам

Вопросы и ответы

Возможна ли совместная работа передатчиков семейства RS-200 с приемниками RR-7011?

Совместная работа передатчиков семейства RS-200 с приемниками RR-701 возможна, только в этом случае на приемнике не будет отображаться тип сработавшего шлейфа, а будет лишь отображаться номер сработавшего передатчика.
 
 

Что мне делать? При тестировании системы RS-202 на расстоянии 10 метров от БС тестовый уровень сигнала не превышает 20 единиц, а при удалении на большее расстояние происходит полная потеря сигнала.


Скорее всего, причина в том, что частотные литеры на БС и на объектовых приборах разные, вам необходимо запрограммировать литеры объектовых приборов на литеру, аналогичную литере БС. Программу для программирования частот (литеры) можно скачать в разделе «программное обеспечение» на странице системы Lonta-202. Также для программирования приборов необходимо использовать программатор RS-202PRG.
 
 

Пытаюсь обучить передатчик RR-701TS в приемник RR-701R, ничего не получается. Подскажите, пожалуйста, в чем может быть причина?


Возможно, Вы не правильно выполнили подключение передатчика. Цвета проводников внутри розетки не совпадает с цветами проводников кабеля. Подключение, следует выполнять исходя из цветов проводников в кабеле.

 

Можно ли поставить – снять с охраны прибор RS-202TP8 пошлейфно (каждый шлейф отдельно)?

Нет, все шлейфы прибора RS-202TP8 берутся – снимаются с охраны только вместе.
 

Можно ли организовать на Вашем оборудовании пожарную сигнализацию?

На нашем оборудовании можно организовать пожарную сигнализацию, существуют пожарно-охранные панели, которые имеют соответствующий сертификат. На пожарных шлейфах есть возможность снятия питания с датчика после тревоги.

 

Приемник RR-701R, судя по инструкции, должен работать с передатчиками RS-200T и RS-200TP, он обучается, отрабатывает тревогу, но не выходит из нее. Почему?

В приемниках семейства RR-701 сброс тревоги осуществляется только при нажатии кнопки «Сброс», до тех пор, пока кнопка не будет нажата, тревога будет отображаться.

 

Будет ли работать такая связка оборудования RR-2TS + RR-1R?

Подобная связка работать не будет. Это две абсолютно различные системы, использующие разные уровни кодирования сигнала. Передатчики RR-2TS работают только с приемниками серии RR-2. А с приемниками серии RR-1 работают передатчики RFG-1 или RR-1T.
 

Возможна ли работа системы RS-200 под управлением ПО «Эгида»?

Система RS-200 под управлением ПО «Эгида» работать не будет. Данное ПО работает только с системой RS-202.

 

Хотелось бы узнать на какое максимальное расстояние можно вынести антенну от передатчика RR-701TS?

У передатчика RR-701TS нет разъема под выносную антенну, он идет со штатной антенной в одном корпусе.

 

Потерял мастер-ключ от объектового прибора, что мне делать?

Прописать новый мастер – ключ можно только в условиях Сервисного Центра компании. Вам необходимо отправить прибор в адрес завода-изготовителя, через фирму, в которой был приобретен данный прибор.

 

Какой кабель необходимо использовать для подключения выносных антенн к вашему оборудованию?

Для подключения выносных антенн к нашему оборудованию необходимо использовать коаксиальный кабель (кабель фидер) с волновым сопротивлением 50 Ом. Необходимо учитывать, что кабель фидера ослабляет принимаемый сигнал. Кабель марки RG-58C/U (диаметр 5 мм) вносит затухание на частоте 433,92 МГц около 0,3 дБ/м. При длине фидера более 10-20 м следует использовать более качественный кабель марки RG-213/U (диаметр 10 мм), имеющий потери около 0,1 дБ/м. Необходимо также иметь в виду, что использовать фидер длиной более 50 м, даже из кабеля RG-213/U, хотя и допустимо, но нежелательно из-за высоких потерь сигнала.


 

Каким образом можно сохранить информацию об объектах на случай выхода из строя ПЦН?

Для ПЦН RS-202PN и RS-200PN существует специальная программа сохранения\загрузки информации об объектах (SaveBase_RS-202PN и SaveBase_RS-200PN). Эту программу вы можете скачать с нашего сайта в разделе «программное обеспечение» на страницах для ПЦН RS-202PN и для ПЦН RS-200PN.

 

Будут ли работать передатчики системы RS-200 в системе RS-202?

Передатчики системы RS-200 с системой RS-202 работать не будут. В системах RS-200 и RS-202 используются различные технологии для передачи данных.

Входит ли в комплект поставки ПЦН «RS-200РN» кабель для подключения к компьютеру?

Нет, не входит. Кабель для подключения к компьютеру поставляется в комплекте с программным обеспечением.

 

Требуется ли для ПЦН «RS-200РN» блок питания, или ПЦН подключается к сети 220В 50Гц?

Для ПЦН «RS-200РN» требуется питание от 10 до 15 В.

 

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам.

 



Основными направлениями деятельности компании «Альтоника» являются разработка и производство автомобильной электроники, радиоканальных охранных
систем, медицинской техники и средств радиосвязи.

Наши контакты

  • Адрес: Москва, ул. Сивашская, д. 2А
  • Тел: +7 (495) 797-30-70
  • Факс: +7 (495) 795-30-51
  • Email: company@altonika.ru

Найти нас на карте

Подписка на рассылку